A revisão 2008 das normas da família ISO 9000 buscou refletir as modernas abordagens de gestão e aperfeiçoar as práticas organizacionais existentes, facilitando sua aplicação a qualquer tipo ou porte de organização, seja ela para a produção de bens ou para prestação de serviços. A norma ISO 9001, a única pela qual as empresas podem ser certificadas, sofreu mudanças estruturais que a aproximaram de outras normas de gestão e critérios de premiação, como a ISO 14000 e o Prêmio Nacional da Qualidade, facilitando a implementação dos sistemas integrados de gestão e intensificando seu foco em resultado. Este livro fornece informações práticas sobre interpretação e desenvolvimento da ISO 9001:2008, tanto para organizações que a estão implementando pela primeira vez, quanto para as que já são certificadas pela versão 2000, uma vez que seu conteúdo baseia-se nas experiências bem-sucedidas dos autores na implementação de sistemas de gestão da qualidade em organizações de diversas regiões do Brasil. Para qualquer delas, a obra serve como um guia de referências. Para as empresas iniciantes, ele será útil desde a organização interna necessária para o início da implementação até o início das auditorias internas; para as experientes na implementação do sistema, ele será útil na apresentação das principais ferramentas a serem utilizadas da edição de 2000 da norma ISO 9001 para a versão 2008. A obra vem enriquecer a literatura sobre o tema por trazer as seguintes características: apresenta sugestões de como fazer, ilustrando-as com modelos de formulários que poderiam ser utilizados ou adaptados para uso e introduz conceitos agregados à versão 2008 da norma. Texto relevante para executivos e profissionais envolvidos em projetos e implementação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações. Leitura complementar para as disciplinas que enfocam Gestão da Qualidade dos cursos de Administração de Empresas e Engenharia de Produção.