Segundo a obra, o bom atendimento ao cliente é um dos grandes diferenciais competitivos, senão o responsável pela perenidade das empresas no mercado. Desde a venda até o pós-venda são vários os contatos dos consumidores com os colaboradores responsáveis por realizar o relacionamento referente a um produto ou serviço adquirido. Este livro busca relacionar as principais experiências de especialistas da área e traz dicas importantes para que o leitor tenha um excelente retorno no contato com seu público.