Um dos fatores de maior influência sobre o desempenho financeiro das empresas é o grau de comprometimento de seus funcionários. A maioria das organizações lucra menos por causa da desmotivação de seu pessoal do que por quaisquer outros motivos. Mas o que os gerentes podem fazer para motivar suas equipes? Em busca dessa resposta, Rodd Wagner e James K. Harter analisaram mais de 10 milhões de entrevistas sobre o local de trabalho colhidas do banco de dados do Gallup. Após muitos estudos, eles chegaram a uma lista de 12 elementos capazes de melhorar o desempenho das pessoas, traçando um roteiro para a gestão de excelência. Cada capítulo deste livro aborda em detalhes um dos 12 elementos, ilustrando-o com a história de sucesso de um gerente ao enfrentar os mais diversos desafios.